Veelgestelde Vragen

Onze activiteiten

Welke activiteiten bieden jullie aan?

Bij ons op locatie in Utrecht:

• Escaperoom TIME – klassieke escaperoom met VR-elementen, 2 tot 6 spelers, 60 minuten
• La Casa de Papel – escape game waarbij teams tegen elkaar strijden, 6 tot 36 spelers, 90 minuten
• The Elimination Game – teamstrijd tussen arm en rijk, 12 tot 30 spelers, 90 minuten
• Niets is wat het lijkt – puzzelspel met je eigen telefoon, 12 tot 120 spelers, 45 tot 120 minuten
• The Hangover (18+) – battle tussen twee teams in een stripclub-escaperoom, 4 tot 12 spelers, 60 tot 90 minuten
• VR Arena – escaperoom of minigames in virtual reality, tot 10 spelers per uur

Welk spel past bij onze groep?

Dat hangt vooral af van hoeveel jullie zijn.

Zijn jullie met een groep die niet in één spel past? Dan combineren we twee activiteiten achter elkaar, of splitsen we de groep. Mail ons even, dan denken we mee.

Hoe lang duurt een activiteit?

De meeste spellen duren 60 tot 90 minuten. Reken op wat extra tijd voor de uitleg vooraf en het napraten na afloop.

Vanaf welke leeftijd kunnen we meedoen?

Dat verschilt per spel. Bij elke activiteit op onze website staat vanaf welke leeftijd die geschikt is, en of begeleiding van een volwassene nodig is.

Wat overal geldt: voor kinderen onder de 10 jaar hebben we geen aanbod. The Hangover is 18+.

In welke taal spelen we?

Onze spellen zijn in het Nederlands en Engels te spelen. Bij Escaperoom TIME zijn de filmpjes in de kamer Engels, maar de meeste puzzels bevatten weinig taal. Gemengde groepen komen er dus prima uit.

Zijn jullie kamers eng?

Niet echt. Er zit spanning in en er zijn lichte special effects en donkere momenten, maar we werken niet met schrikmomenten of horror. The Elimination Game heeft wel een spanningselement.

Twijfel je of het iets voor jou is? Mail ons gerust.

Moeten we ervaring hebben met escaperooms?

Nee. Onze spellen zijn goed te doen voor beginners en er is altijd een spelbegeleider die meekijkt en op tijd een duwtje geeft. Wel geldt: hoe meer spelers, hoe makkelijker. Speel je The Hangover of TIME met z’n tweeën en heb je nog nooit een escaperoom gedaan, dan wordt het pittig.

Spelen we met onbekenden in dezelfde kamer?

Nee, je speelt altijd alleen met je eigen gezelschap. Bij La Casa de Papel, The Elimination Game en Niets is wat het lijkt spelen meerdere teams tegen elkaar in dezelfde ruimte, maar dat zijn dan wel teams uit jullie eigen groep.

Reserveren

Hoe reserveer ik?

Via onze website, per mail naar info@escaperoomtime.nl of telefonisch op 030 227 3193.

Bel je? Dan leggen we het graag voor je vast, maar de reservering is pas definitief als je ons ook een bevestiging mailt. Zo weten we zeker dat we allebei dezelfde datum, tijd en groepsgrootte voor ogen hebben.

Na je reservering krijg je een bevestiging per e-mail. Geen bevestiging ontvangen? Dan staat de reservering niet vast. Kijk even in je spamfolder en mail ons anders op info@escaperoomtime.nl.

Hoe ver van tevoren moet ik boeken?

Via de website kun je tot 24 uur van tevoren boeken. Bij sommige tijdsloten kun je ook last minute nog terecht – die zie je gewoon in het boekingssysteem staan.

Wil je op de dag zelf nog spelen en zie je geen last minutes beschikbaar? Bel dan even, dan kijken we wat er mogelijk is.

Kan ik een optie nemen?

Voor grotere groepen en offertes leggen we graag een optie voor je vast. Mail ons met de datum, het tijdstip en het aantal personen. Let op: zolang we geen akkoord hebben, is de beschikbaarheid onder voorbehoud.

Wijzigen, verplaatsen en annuleren

Kan ik annuleren?

Annuleren kan alleen schriftelijk via info@escaperoomtime.nl.

• Tot 72 uur voor aanvang krijg je het volledige bedrag terug, of we zetten het om in een tegoed.
• Binnen 72 uur is restitutie niet meer mogelijk. In overleg stellen we eenmalig een nieuwe datum voor, waarbij wijzigingskosten kunnen gelden.

Kan ik mijn reservering verplaatsen?

Ja, kosteloos tot 24 uur voor aanvang. Daarna kan het alleen in overleg en op basis van beschikbaarheid, en kunnen er wijzigingskosten gelden.

Een reservering mag maximaal één keer verplaatst worden en de nieuwe datum ligt binnen drie maanden na de oorspronkelijke datum.

We komen met meer of minder mensen dan geboekt. Kan dat?

Het aantal personen in je reservering is bindend, maar er is ruimte:

• Tot 48 uur voor aanvang kun je het aantal kosteloos wijzigen.
• Tot vlak voor de start mag het aantal nog met maximaal 10% omhoog of omlaag. Geef dit door aan het personeel als je aankomt.

Komen er minder mensen dan geboekt? Restitutie regelen we niet op locatie, maar via info@escaperoomtime.nl.

Wat als iemand niet komt opdagen?

Dan brengen we het volledige bedrag van het opgegeven aantal deelnemers in rekening. Laat het ons dus liever vooraf even weten.

Betalen

Hoe kan ik betalen?

• Vooraf via een betaallink
• Met pin of creditcard bij ons op locatie
• Achteraf op factuur (alleen voor zakelijke reserveringen)

Een betaalbewijs of factuur sturen we altijd op verzoek.

Kan ik achteraf op factuur betalen?

Dat kan als je reserveert namens een bedrijf of organisatie. We hebben dan deze gegevens nodig: bedrijfsnaam, t.a.v., adres, postcode en plaats, en het e-mailadres waar de factuur naartoe mag. Een inkoopnummer of specifieke instructies mag je erbij vermelden.

De factuur sturen we binnen vijf werkdagen na afloop van de activiteit. De betaaltermijn is 14 dagen.

Wat kost het?

De actuele prijzen staan bij elke activiteit op onze website en in het boekingssysteem. Voor groepen, arrangementen en spellen op locatie maken we graag een voorstel op maat: mail ons op info@escaperoomtime.nl.

Zijn er kortingen?

We hebben regelmatig acties, en voor goede doelen en grotere groepen kijken we graag wat mogelijk is. Kortingsacties zijn niet te combineren met andere acties, tenzij we dat er uitdrukkelijk bij vermelden.

Hoe werken jullie cadeaubonnen?

Een cadeaubon is geldig tot de vermelde datum en in te wisselen voor beschikbare activiteiten. Annuleer je een reservering die met een cadeaubon is betaald, dan krijg je geen geld terug, maar plannen we in overleg een nieuwe datum binnen de geldigheidsduur.

Groepen, bedrijven en arrangementen

Kunnen we met een grote groep komen?

Zeker. Tot 24 personen kunnen jullie bij ons in huis terecht voor verschillende spellen. Voor La Casa de Papel is dat tot 36 personen. Doordeweeks kunnen zelfs 120 mensen bij ons Niets is wat het lijkt spelen; we huren de locatie dan exclusief voor jullie af, vanaf 50 personen.

Zijn jullie met meer? Dan brengen we het spel naar jullie eigen locatie, of doen we een uitvraag bij een van onze horecapartners.

Kunnen jullie naar onze locatie komen?

Ja. La Casa de Papel, The Elimination Game en Niets is wat het lijkt spelen we ook bij jullie op kantoor of op een zaal.

Wat we nodig hebben verschilt per game, neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Naast de spelprijs rekenen we reiskosten, afhankelijk van de afstand vanaf Utrecht. Binnen 10 kilometer rekenen we niets.

Heb je geen eigen ruimte? We werken samen met een aantal locaties in en rond Utrecht en denken graag mee.

Kunnen we er iets bij eten of drinken?

Graag zelfs. Een paar mogelijkheden:

• Borrelen bij ons – twee drankjes en vier hapjes bittergarnituur in onze lounge. Let op: wij schenken geen alcohol.
• Bij onze achterburen van Brouwerij Eleven – een bierproeverij, een borrelplank of pizza met twee drankjes, mét alcohol. Twee minuten lopen.
• Lunchen of dineren bij een van onze restaurantpartners
• Lunch bij ons op locatie – op aanvraag voor zakelijke groepen vanaf 10 personen, maandag tot en met vrijdag.

Alle mogelijkheden staan op onze arrangementenpagina. Mail ons met jullie wensen, dan maken we een voorstel.

Kunnen we bij jullie vergaderen?

In beperkte mate. Vergaderen kan op maandag tot en met donderdag, voor maximaal 20 personen, en alleen in combinatie met een lunch of een game voor of na de vergadering. We toveren onze gameroom dan om tot vergaderruimte met een blokopstelling, een tv met HDMI-aansluiting en een flipover.

Past het niet? Dan verwijzen we je graag door naar een van onze buren.

Kunnen we een offerte krijgen?

Zeker. Mail ons op info@escaperoomtime.nl met de datum, het aantal personen en waar jullie aan denken, dan sturen we een voorstel. Voor particulieren doen we dat gewoon in een mailtje; heeft je organisatie een officiële offerte nodig, dan maken we die op.

Praktisch

Waar zitten jullie en hoe kom ik binnen?

Escaperoom TIME Eendrachtlaan 260, 3526 LB Utrecht

Onze ingang zit een beetje verstopt. De inrit van het parkeerterrein zit ter hoogte van Eendrachtlaan 110. Rechts van het hek hangt ons bord. Rijd door het hek en volg de pijlen om het gebouw heen: twee keer links. Aan het einde van het parkeerterrein vind je ons.

Wanneer kunnen we spelen?

Spelen kan elke dag, van 10.00 tot 24.00 uur, op reservering.

Ons kantoor is bereikbaar van dinsdag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 18.00 uur. Buiten die tijden zijn we er op basis van boekingen, dus stuur gerust een mail naar info@escaperoomtime.nl, we reageren zo snel mogelijk.

Kan ik parkeren?

Ja, gratis en voor de deur. Er is voldoende parkeergelegenheid rondom het gebouw.

Hoe kom ik er met het openbaar vervoer?

Vanaf Utrecht Centraal pak je aan de Jaarbeurszijde de bus of tram richting halte Kanaleneiland Zuid. Daar ben je in ongeveer 15 minuten. Vanaf de halte is het nog een paar minuten lopen.

Hoe laat moeten we er zijn?

Kom tien minuten voor je gereserveerde tijd. Dan is er rustig tijd voor de uitleg en kan het spel op tijd beginnen. Ben je te laat, dan gaat dat helaas van je eigen speeltijd af: we werken met een strak schema en er komt een groep na jullie.

Waar laat ik mijn jas en spullen?

We hebben kluisjes die op slot kunnen, dus je jas, tas en telefoon kun je veilig opbergen tijdens het spelen.

Mogen we eigen eten en drinken meenemen?

Eigen consumpties zijn niet toegestaan, tenzij we daar vooraf toestemming voor hebben gegeven. Vraag het gerust even als je iets bijzonders in gedachten hebt, bijvoorbeeld een verjaardagstaart. Alcohol is niet toegestaan bij ons.

Mogen we foto’s maken?

In de escaperooms zelf niet: film- en beeldopnamen zijn daar niet toegestaan, zodat het spel voor anderen een verrassing blijft. In de ontvangstruimte kan het in overleg met een medewerker en zolang er geen anderen op staan.

Mag ik roken?

Niet binnen, ook geen e-sigaretten. Buiten hebben we een tafel en een asbak voor je neergezet.

Mogen we alcohol drinken tijdens het spel?

Nee, alcohol en drugs zijn tijdens het spel niet toegestaan. Twijfelt onze medewerker aan de gesteldheid van een deelnemer, dan mogen ze die persoon weigeren.

Kunnen we het spel verklappen aan anderen?

Liever niet! We vragen je de geheimen voor je te houden, zodat de volgende groep er net zoveel plezier aan beleeft als jullie.

Toegankelijkheid en techniek

Zijn jullie escaperooms toegankelijk voor rolstoelgebruikers?

Voor een groot deel wel. Ons gebouw is rolstoeltoegankelijk en deze drie games liggen op de begane grond, zonder drempels:

• La Casa de Papel
• The Elimination Game
• Niets is wat het lijkt

Escaperoom TIME kan ook, maar vraagt wat aanpassingen: er zitten een paar verhogingen in de kamer. Laat het ons weten, dan kijken we samen wat er nodig is. Desgewenst zetten we een extra stoel in de ruimte.

Escaperoom The Hangover ligt op de eerste verdieping en is alleen via de trap bereikbaar. Die is dus helaas niet rolstoeltoegankelijk.

In de VR Arena loop je vrij rond in de virtuele wereld, dus die is niet geschikt voor rolstoelgebruikers. Onze citygames spelen zich twee uur lang af in de binnenstad, met de kasseien en stoepranden die daarbij horen. Overweeg je een van deze twee? Neem dan even contact op, dan bespreken we wat haalbaar is.

Hebben jullie een rolstoeltoegankelijk toilet?

Helaas beschikken wij niet over een toiletgroep op de begane grond. Ons toilet is uitsluitend toegankelijk voor mensen die trap kunnen lopen. Mocht je niet kunnen voldoen aan bovenstaand raden wij aan voorafgaande elders te toiletteren.

Ik ben slecht ter been. Kan ik meedoen?

Waarschijnlijk wel, maar het scheelt per spel. Bij La Casa de Papel, The Elimination Game en Niets is wat het lijkt zit of sta je grotendeels aan je eigen tafel en hoef je weinig te lopen.

The Hangover ligt op de eerste verdieping, dus je moet de trap op. Ben je daar eenmaal, dan is de kamer zelf prima te spelen als je slecht ter been bent.

De VR Arena en de citygames vragen wel een goede mobiliteit: in de arena loop je rond zonder de echte ruimte te zien, en bij een citygame ben je twee uur op pad door de stad.

Twijfel je? Mail ons even en vertel wat er wel en niet lukt. Dan zeggen we je precies welk spel het beste past.

Ik heb epilepsie of ben gevoelig voor lichteffecten. Waar moet ik op letten?

Goed dat je het vraagt. In onze kamers werken we met Virtual Reality, special effects en wisselende lichteffecten.

Bij La Casa de Papel en Niets is wat het lijkt hoef je geen VR-bril op. Bij La Casa de Papel ligt er één bril per team, dus je kunt die gerust aan je teamgenoten overlaten. Bij Niets is wat het lijkt komt er helemaal geen VR aan te pas: je speelt met je eigen telefoon. Dat zijn dus de spellen die het rustigst zijn qua beeld en licht.

Neem vooraf even contact op, dan vertellen we precies welke effecten je in welk spel kunt verwachten.

Ik heb een pacemaker, ICD of een ander medisch implantaat. Kan ik meespelen?

Dit is een belangrijke vraag, dus we zijn er graag open over. In onze escaperooms zit veel techniek: we werken met elektriciteit en op verschillende plekken met magneten die puzzels en sloten aansturen.

Bij La Casa de Papel en Niets is wat het lijkt zitten nauwelijks magneten. Dat zijn dus de meest voor de hand liggende keuzes.

Heb je een pacemaker, ICD, insulinepomp, cochleair implantaat of een ander medisch hulpmiddel? Neem dan vooraf contact met ons op. Dan vertellen we je precies waar in welke kamer magneten zitten, zodat je dit met je eigen arts of behandelaar kunt overleggen. Wij kunnen daar zelf geen medisch advies over geven, maar we geven je graag alle informatie die je nodig hebt.

Ik ben zwanger. Kan ik meedoen?

Ja hoor, van harte welkom. Een paar dingen om rekening mee te houden, dan kun je zelf een goede afweging maken.

Een VR-bril kan duizeligheid of misselijkheid veroorzaken, doordat je ogen beweging zien die je lichaam niet voelt. Ben je toch al snel misselijk, dan is dat iets om in gedachten te houden. Bij La Casa de Papel is er één bril per team, dus die kun je aan je teamgenoten overlaten. Bij Niets is wat het lijkt komt er helemaal geen VR aan te pas.

De VR Arena raden we af: daar loop je vrij rond terwijl je de echte ruimte niet ziet. Het komt soms voor dat mensen struikelen omdat ze bijvoorbeeld leunen op een item in de VR dat er in de echte wereld niet staat.

Verder bevatten sommige kamers nauwe doorgangen, lage doorgangen en opdrachten waarbij je moet bukken of knielen. Laat het ons vooraf weten, dan kijken we welk spel het prettigst is en houdt je spelbegeleider er rekening mee.

Ik ben blind of slechtziend. Kan ik meedoen?

Onze puzzels leunen sterk op zien, dus de spellen zijn beperkt toegankelijk. Dat wil niet zeggen dat het niet kan. Neem vooraf contact op, dan kijken we samen of begeleiding een oplossing is en welk spel het beste werkt.

Ik ben doof of slechthorend. Kan ik meedoen?

Ja. Wel bevatten sommige activiteiten audio-instructies, geluidseffecten of communicatie via een intercom. Laat het ons vooraf weten, dan vertellen we welke obstakels je kunt verwachten en welke alternatieven we hebben.

Mag mijn hulphond mee?

Huisdieren kunnen niet mee de escaperooms in. Geleidehonden en andere officiële hulpdieren zijn welkom in onze ontvangstruimte, maar alleen in overleg in de speelkamers zelf: die zijn technisch en qua veiligheid over het algemeen niet geschikt voor dieren. Neem contact op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

Ik heb claustrofobie of last van spanning. Is dat een probleem?

Onze kamers bevatten lichte special effects, donkere ruimtes en thematische spanning. Heb je een angststoornis, ernstige fobie, hartklachten of andere medische beperkingen, neem dan vooraf contact op. Dan schatten we samen in of deelname verantwoord is. Deelname is altijd op eigen risico.

Word ik opgesloten?

Nee. Je kunt altijd zelf de kamer uit. Onze spelbegeleider kijkt en luistert het hele spel mee en grijpt in zodra dat nodig is. In geval van nood volg je de aanwijzingen van onze medewerkers en houd je de nooduitgangen vrij.

Nog een vraag?

Staat je vraag er niet bij? Mail ons op info@escaperoomtime.nl of bel 030 227 3193. Elke situatie is anders en we denken graag mee. Liever een keer te veel gevraagd dan dat je voor niets komt.